Milano Contract District risponde ai rapidi cambiamenti del mercato immobiliare partendo dall’integrazione dei processi tra l’industria dell’home-design e quella del Real Estate passando per una rinnovata “customer experience” fisica ma, da oggi, anche digitale con il lancio di HOME_J (home-journey). Una risposta che, dopo due anni di sviluppo, saprà interpretare anche le nuove esigenze legate alla situazione di emergenza sanitaria in cui versa il paese.
Per Lorenzo Pascucci, founder di Milano Contract District, per fronteggiare l’era post-Covid che inizia a delinearsi, è importante prendere atto dell’accelerazione ai cambiamenti subita da alcuni processi e prepararsi ad affrontarla con la solidità di un grande gruppo.
“Partendo dal nostro sistema gestionale ERP (sul quale abbiamo ampiamente investito negli ultimi 2 anni e che è stato totalmente sviluppato internamente) siamo ora arrivati ad Home-J, la versione in chiave CRM in grado di tradurre con un linguaggio B2C procedure e processi che uniscono la filiera delle costruzioni con quella dell’home design – afferma Pascucci -. Grazie ad un’organizzazione aziendale pensata ad-hoc, con Home-J siamo stati in grado di mettere “a sistema” tutti gli attori coinvolti nel processo di realizzazione di una nuova abitazione (impresa – cliente – fornitore). Partendo dalle scadenze e dalle fasi di avanzamento indicateci dall’impresa, retro-pianifichiamo l’agenda di incontri per le scelte di personalizzazione casa da parte degli acquirenti dando loro contemporaneamente il log-in per entrare in Home-J da remoto e gestire, tracciare, archiviare, aggiornarsi, informarsi sull’avanzamento del loro “viaggio” verso casa (da cui il nome dell’APP). Allo stesso tempo, attraverso Home-J i clienti potranno sempre contare su un sistema di archiviazione e recupero documentale di tutte le informazioni e scelte sulla propria abitazione fino al rogito e anche dopo, attivando la funzione di contatto ed assistenza post-vendita”.
Cambiamenti radicali nell’ambito del Real Estate che Pascucci aveva già intercettato anni fa, quando, nel marzo del 2016, inaugurò a Milano uno spazio di 1.700 metri quadrati dove hanno sede oggi gli headquarters di Milano Contract District.
Home-J, la APP di Milano Contract District, è un sistema di interfacciamento digitale con cui i clienti (B2C) e i promotori (B2B) potranno monitorare da remoto tutti gli step di avanzamento del progetto abitativo, dall’archivio dei documenti alle timeline delle consegne fino all’assistenza post-vendita. Infine, sempre attraverso il sistema CRM Home-J, è previsto anche il rilascio di due survey: la prima al termine della fase di design management e la seconda dopo la consegna dell’immobile, per monitorare i risultati raggiunti e il grado di soddisfazione del cliente. La nuova App sarà disponibile a partire dal mese di Maggio 2020.