Precursore, durante il lockdown di marzo, della svolta ‘virtuale’ con l’introduzione di ‘call digitali‘ per mettere in contatto i proprio dealer e la community del brand che avanzava richieste anche durante il periodo di chiusura forzata, Lago porta ora avanti il suo approccio con un nuovo progetto online.
Si tratta di una Shopping Experience virtuale che, grazie al supporto di un personal designer online, accompagna l’utente nella conoscenza della proposta di prodotto e nella scoperta delle ultime collezioni, attraverso tour virtuali dei Lago Store fisici. Per quanto riguarda lo store milanese è già disponibile una nuova funzionalità che permette di visitarlo liberamente online e di ottenere informazioni aggiuntive sui singoli prodotti presenti semplicemente cliccando sulla loro immagine.
La piattaforma, che parte dal sito internet dell’azienda, fornisce consulenze d’arredo personalizzate su appuntamento digitale con un interior designer Lago e grazie ad un configuratore 3D permette di progettare gli spazi da casa e di scaricare il proprio progetto d’arredo una volta completato.
“Il sito sta riscuotendo in questi giorni un record di visite, con oltre 13mila accessi giornalieri e, sebbene la piattaforma di consulenza sia appena partita, sta già registrando diverse richieste di appuntamenti con i personal designer – dichiara il CEO Daniele Lago a Pambianco Design – . La nostra intenzione è sempre stata quella di essere presenti per la nostra community, di farla sentire coccolata e stabilire una nuova empatia. A breve attiveremo questa funzione di virtual tour su tutti i nostri negozi in Italia e all’estero (sono oltre 400, ndr)”.
I nuovi servizi digitali, accolti positivamente dalla community Lago, resteranno attivi anche in futuro al di là del rientro dell’emergenza sanitaria. “L’interesse da parte del pubblico verso l’approccio digitale – prosegue il CEO – rivela quanto stia cambiando la mentalità e l’approccio all’acquisto: oggi l’acquirente ha scoperto nuovi modi per raccogliere informazioni e ha riscoperto la centralità della casa che sta spingendo ad investire in essa”.
Altro punto messo a segno dall’azienda è stato il lancio a giugno di una collezione di home office, concepita durante il lockdown, che ha risposto alle nuove necessità legate alla pandemia, come la diffusione dello smartworking. “Questa collezione è il frutto di workshop online con centinaia di architetti – afferma il CEO – e sta riscontrando in questi mesi uno straordinario esito commerciale. Rappresenta per noi un ‘boost’ di vendite”.
Lago ha registrato nel 2019 un fatturato di oltre 40 milioni di euro, definito dal CEO un “record storico a livello di bilancio”. Il 2020 dopo il rallentamento dei mesi di marzo, aprile e maggio ha visto ripartire gli ordini con forza, anche se il comparto del contract alberghiero ha sofferto un po’ di più, e, salvo nuovi lockdown, la previsione è di chiudere l’anno in positivo soprattutto grazie al mercato interno, con l’estero che comunque sta reagendo bene. “Ad oggi abbiamo già superato gli ordinativi del 2019, non possiamo che dichiararci felici”, conclude Daniele Lago.